Поведение потребителя

Предполагается, что активное развитие транспортных услуг, нацеленное на обширную аудиторию позволит привлечь дополнительно 1219 клиентов, основная часть новых клиентов - это физические лица и мелкие предприятия и организации, которые ранее не обслуживались. Предприятия нефтегазового комплекса при данном варианте развития не являются целевой аудиторией, но отказываться от их обслуживания не имеет смысла, так как взаимодействие с данными предприятиями приносит значительную часть прибыли.

В связи с тем, что ООО «Северавтотранс» уже оказывало некоторые виды услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей, то на начало реализации третьего варианта программы коммерческой деятельности можно рассчитывать на наработанную в прошлом клиентскую базу. Предложение новых видов услуг, а также более качественных услуг привлечет дополнительное количество клиентов.

До 2011г. ООО «Северавтотранс» работало только с организациями, владеющими грузовым автотранспортом. С развитием направления по обслуживанию транспорта планируется оказание услуг по ремонту и обслуживанию как грузового, так и легкового транспорта, что значительно расширит клиентскую базу ООО «Северавтотранс».

Таким образом, третий вариант реализации программы привлечет следующие группы клиентов: организации и физические лица, владеющие грузовым и легковым транспортом.

Возрастная категория клиентов ограничивается следующими рамками - от 18 лет и старше, соответственно возрасту, позволяющему водить транспортное средство.

В основу планирования статуса, состава и структуры потребителей услуг по ремонту и обслуживанию транспорта заложена имеющаяся клиентская база ООО «Северавтотранс», статистические данные по ремонту грузового транспорта сторонних заказчиков, экспертные оценки сотрудников отдела маркетинга по расширению заказов потребителей и привлечению новых клиентов.

Состав и структура предполагаемой клиентской базы ССЦ по ремонту и обслуживанию автотранспорта представлены в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Состав и структура клиентской базы при развитии дополнительных услуг по обслуживанию и ремонту транспортных средств

Группы потребителей	Грузовой транспорт		Легковой транспорт		Итого
	количество	структура, %	количество	структура, %	количество	структура, %
Физические лица	14	7,8	647	74,3	661	63,0
Предприятия, организации	165	92,2	224	25,7	389	37,0
Итого	179	100	871	100	1050	100

На первых этапах деятельности предполагаемое количество новых клиентов составит 1050, при этом большая часть - физические лица 63%. Это обусловлено открытием новых услуг по обслуживанию легкового транспорта, в этой области 74,3% потребителей составят физические лица, 25,7% - предприятия и организации. В общем объеме услуг 37% потребителей составят предприятия и организации. В области обслуживания грузового транспорта основную часть потребителей составят предприятия - 92,2%.

Таким образом, при обслуживании грузового транспорта основными потребителями будут предприятия и организации, при обслуживании легкового транспорта - население.

Производственная программа ООО «Северавтотранс» на плановый период представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Варианты производства транспортных услуг ООО «Северавтотранс» в краткосрочном периоде

Показатель	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3
1	2	3	4
Производственная программа по эксплуатации грузового автомобильного парка
Среднесписочное количество единиц подвижного состава, ед.	828	846	825
Производственная мощность, автомобиле-тонно-дни	1448452	1479940	1354420
Объем грузоперевозок, количество ездок	625116	638705	511847
Объем грузоперевозок, тыс.ткм.	766382	783042	528234
Объем грузоперевозок, тыс.т.	2170	2217	1405
Продолжительность пребывания автомобиля в наряде, час.	7,8	7,9	6
Техническая скорость, км/ч	48	48	48
Средняя длина ездки, км.	3,6	4,2	1,8
Коэффициент выпуска автомобилей на линию	0,99	0,99	0,85
Коэффициент технической готовности	0,93	0,93	0,83
Коэффициент использования пробега	0,96	0,96	0,89
Коэффициент использования грузоподъемности	0,91	0,91	0,74
Производственная программа по эксплуатации пассажирского автомобильного парка
Среднесписочное количество единиц подвижного состава, ед.	328	342	324
Объем пассажироперевозок, количество рейсов	361224	376642	290912
Объем пассажироперевозок, тыс.пасс-км	184523	192399	139072
Объем пассажироперевозок, тыс.пасс.	1886	1967	1312
Средняя протяженность 1 маршрута, км.	36	38	32
Средняя скорость сообщения, км/ч	55	57	55
Время на 1 рейс, час.	0,9	0,9	0,6
Число рейсов за рабочий день, рейс	4	4	4
Суточный пробег 1 автомобиля, км.	159	166	128
Производственная программа по эксплуатации специализированного автомобильного парка
Количество единиц подвижного состава, ед.	175	162	162
Производственная мощность, автомобиле-дни	180154	169302	169302
Количество ездок спецтехники	11875	9584	9584
Среднее время пребывания в наряде, час.	16	14	14
Производственная программа по ТО и ремонту подвижного состава
Количество ТО	197736	198725	298087
Количество текущих и капитальных ремонтов	806	810	1215
Трудоемкость ТО, чел.-ч	217510	218598	262317
Трудоемкость текущих и капитальных ремонтов, чел.-ч	9908	9958	11949

Перейти на страницу: 1 2 3

Читайте также: